客戶不信任 = 丟單
很多地坪漆企業的成交率低至1%,或許還不到,為什么?因為客戶不信任他們!
那么一家地坪漆企業,如何讓客戶信任呢?
專業能力;你必須是行家!
這是客戶對企業協助其解決問題的能力的認知,包括企業的經驗、知識、等因素。不同的客戶,會因為不同的原因去信任你。
你的經驗。(客戶往往會通過了解企業的經歷,來判斷地坪漆企業是否能解決他當前的問題。當然,客戶更關心的是做事情的質量,而不是數量。所以,向客戶介紹經歷時,一定要和客戶當前的狀況相結合,讓客戶窺一斑而知全豹。
你的知識。知識對客戶的信任度不如經驗來的直接,但也非常有用。通過提供切實的解決問題的方法來展示企業的專業性,客戶也一樣會信任你。
信任的建立是一個漸進和長期的過程,除非企業在每一次客戶拜訪中都不停地對這個問題加以注意,否則,就會發現,在一個不經意的時刻,前期辛辛苦苦建立起來的信任感,頃刻間就會化為泡影。要讓客戶真正信任,誰也不能一勞永逸!
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——責任編輯:盈凱工程部張
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